Đồng hồ Tân Tân – từ tiệm nhỏ đến 20 showroom toàn quốc

Hơn 40 năm trước, đường Lê Lợi (quận 1, TP HCM) chưa tấp nập như giờ. Giữa không gian yên bình ấy, tiệm Tân Tân xuất hiện đơn giản gồm tủ kính cũ kỹ, quạt máy, ánh đèn vàng. Tuy nhiên, rất nhiều người dừng chân ngắm những đồng hồ được sắp đặt gọn gàng, lau chùi sáng bóng.

Nhà sáng lập cửa tiệm cho biết: “Đó là cách chúng tôi bắt đầu hành trình chinh phục người yêu đồng hồ. Khách tới dù chỉ hỏi giá, nhân viên luôn chào hỏi trân trọng. Với Tân Tân, bán một cỗ máy chưa bao giờ là xong việc, mà đề cao kim chỉ nam: đã cầm đồng hồ của khách trên tay, thì phải đi cùng họ đến cuối hành trình sử dụng”.

Thương hiệu hiện là đối tác tiên phong của Movado, Citizen tại Việt Nam. Ảnh: Tân Tân

Khi mua đồng hồ, giới mộ điệu sẽ nhận kèm một phiếu bảo hành in bằng máy thường, chữ viết tay nguệch ngoạc kèm lời hứa: thay pin miễn phí; chùi dầu không tốn tiền; không tính công sửa chữa, chỉ tính linh kiện (nếu cần).

Tại Tân Tân, có người cẩn thận cất kỹ phiếu bảo hành trong ví, có người quên bẵng, 5-6 năm sau mới lục lại được. Tờ phiếu nhòe mực, cũ mèm. Nhưng khi mang tới, vẫn được phục vụ như ngày đầu. “Cái đó nhỏ thôi, làm miễn phí cho khách cũng được” là câu quen thuộc của đội kỹ thuật Tân Tân, không cần chờ người mua phải nhắc.

Mỗi chiếc đồng hồ hay tấm thẻ bảo hành thể hiện cam kết của thương hiệu. Ảnh: Tân Tân

Thời đó, chưa ai nghĩ nhiều đến “dịch vụ hậu mãi”, hàng loạt cửa hàng chỉ bán, tuy nhiên đơn vị giữ nguyên tắc không đổi: đồng hồ của khách phải được chăm sóc như của chính mình.

“Không chỉ làm đúng bảo hành, mà còn làm hơn cam kết. Khách quay lại sau hai năm, lỗi nhẹ vẫn được sửa miễn phí. Thay vì bảo hành 6 tháng như nhiều thương hiệu khác, chúng tôi kéo dài thời hạn một năm”, nhà sáng lập cho hay.

Không quảng bá rầm rộ, không chương trình khuyến mãi, đội ngũ Tân Tân chỉ thông báo đơn giản: ai mua đồng hồ đều được chăm sóc kỹ lưỡng như người nhà. Nhiều năm sau đó, thương hiệu chứng kiến lượng lớn khách cũ quay lại vì đánh giá cao tay nghề sửa chữa, dịch vụ chuyên nghiệp, người mới tìm đến khi được giới thiệu.

Loạt thương hiệu quốc tế chọn đồng hồ Tân Tân làm nhà phân phối chính hãng đầu tiên tại Việt Nam, điển hình là Citizen (năm 1999), Movado (2003), Bulova (2015).

Từ tờ phiếu bảo hành đầu tiên, hiện đơn vị thiết lập hệ thống bảo hành đạt chuẩn với thiết bị Thụy Sĩ, quy trình quốc tế, đội ngũ kỹ thuật dày kinh nghiệm nhưng tinh thần thì vẫn vậy: làm như hồi xưa.

Trung tâm bảo hành đồng hồ tại TP HCM. Ảnh: Tân Tân

“40 năm trôi qua, nhiều thứ đã đổi thay, chúng tôi may mắn vẫn có nhiều khách cũ lui tới, cầm trên tay tờ phiếu bảo hành cũ. Không cần nói gì nhiều, chỉ một ánh mắt tin tưởng cũng đủ làm ấm lòng người thợ. Chính tờ phiếu bảo hành nhỏ ấy lại giữ chân người và đưa chúng tôi đi xa nhất có thể”, đại diện Tân Tân nói thêm.

Đông Vệ